如果说行政中心是一个战场,那么行政中心窗口服务人员就是排头兵。在住建局窗口一做就是七年的邓丽燕,就是冲在最前的优秀士兵。微笑待人、微笑的做事心态让她多次评为行政中心的优秀员工,也让她成为众多窗口服务人员的学习榜样。

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黑色套装、齐肩的短发,不算宽敞的台面上堆满了业务信息表、工作问题集、记录本等等,这是邓丽燕上班的几尺小台。她所在的窗口只有她和另外一个同事,却负责中心城区大部分的住建业务。图为邓丽燕为咨询人员解答问题。

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住建窗口的工作很繁杂,所需资料也很多,每一份资料都需要重复检查才可以最终签字确认。邓丽燕规定的上班时间是上午八点半到下午五点半,但常常因为业务繁忙,要加班到很晚。

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为了节省市民时间,提高办事的效率,邓丽燕有时会同时为两三个人办业务。

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邓丽燕在分条解释办理业务所需材料。申请人没有提供申请资格,邓丽燕详细介绍办理要求;缺少资料,她就帮忙联系相关部门。

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邓丽燕说:“做了七年窗口工作,知道来办业务的人一般都很着急,如果我没耐心,就什么事情都做不好了。”

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“就不说奉献、光荣之类的大话了,从心底就有种成就感”邓丽燕说,比如将一堆资料整理完毕,看着申请人满意的离开,就会有一种成就感和自豪感,那是外人体会不到的。

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由于窗口只有邓丽燕和另外一个同事,所以很多时候,一些复印和打印的工作都要走出窗口去到后台处理。

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“微笑待人、微笑做事”,做窗口7年时间,这是邓丽燕对自己的要求。由于是窗口工作,所以一坐便是一天,下班时眼睛、手还有背部都会有隐约的疼痛。图为中午十二点半,依旧在忙碌中的邓丽燕为一位申请人确认资料。

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虽然说不同的工作、不同的群体之间有着看不清的鸿沟,可是人与人之间的距离却是可以拉近的。在江门,像邓丽燕这样的行政服务人员因为热爱,所以懂得。虽然现在也有不少窗口出现怠工、懒散,但既然有一个邓丽燕的出现,文明城市即使有很长的路要走,我们依然充满信心。

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